• 56% 大灣區受訪者表示過去三年曾使用跨境醫療服務，需求殷切惟服務質素及就診流程仍有很大改善空間
（香港，2024 年 7 月 11 日）保誠保險有限公司（「保誠」）今日公佈「就醫自由度調查」（「調查」¹），結果顯示逾九成（94%）大灣區居民對實現「就醫自由」感憂慮，主要原因包括醫療費用高昂、醫療網絡受限及未能獲得優質的醫療保健服務。
調查更發現，大部分受訪者 （86%） 對「就醫自由」的理解為可自由選擇醫療資源（如醫院、醫生及藥品等），而有85%受訪者認為「就醫自由」就是即時獲得適切的醫療支援，另 82%視「就醫自由」為可輕鬆應付各種醫療開支。
就醫自由成本不菲 約等同 10 年家庭收入²
鑑於醫療開支不斷上升，大灣區整體受訪者預料實現就醫自由需港幣 550 萬。當中的香港受訪者預計需要約港幣 670 萬才能實現就醫自由，相當於其大約 10 年的家庭收入；而大灣區內地居民預計的門檻則約為人民幣 420 萬元（約港幣 450 萬），同樣相當於其大約 10 年的家庭收入，這反映實現就醫自由為兩地受訪者都帶來相當大的財務負擔。
除醫療開支外，受訪者亦表示相關保險計劃的醫療網絡受限（46%）、因時間所限或欠缺靈活的預約時段而未能安排醫療保健服務（37%），以及未能獲得優質的醫療保健服務（35%）均令他們對實現就醫自由感到憂慮。值得一提的是，受訪者普遍重視全球藥物搜尋（77%）、第二醫療意見（76%）及跨境醫療支援（72%）等服務，但在受訪者持有的醫療保障計劃中，只有不足半數涵蓋上述保障。至於港人重視的私家病房全數保障及大灣區內地受訪者重視的國際醫療服務，則分別只有 43% 和 55%的醫療保險計劃提供此類保障。這凸顯兩地居民的醫療保障未能足夠應付實際所需，為他們實現就醫自由帶來挑戰。
保誠首席產品管理總監馮偉成 表示：「『就醫自由』對粵港澳大灣區居民意味著在醫療服務體驗選擇上的自由程度，惟他們在這方面仍然面臨不少挑戰，因此未能完全達到就醫自由。當被問及對實踐「就醫自由」的自我評估，31%受訪者認為目前的就醫自由受到一定程度的限制，而在大灣區內地城市，該比例更升至逾 40%。」
跨境醫療需求與日俱增 惟服務質素及就診流程等亟待改善 3 需求殷切。56%整體受訪者表示過去三年曾使用跨境醫療服務，更有超過七成每年多次使用此類服務。展望未來幾年，有意增加使用跨境醫療服務的大灣區內地居民佔比更達 90%，遠高於香港受訪者（48%）。
儘管如此，受訪者普遍認為跨境醫療服務仍有很大改善空間，其中 44%表示服務質素是令他們卻步的一大原因。這對港人而言尤其如此，超過半數（54%）認為跨境醫療服務質素有待提升，遠高於大灣區內地居民（35%）。而對大灣區內地居民而言，就診流程複雜（例如醫療行政程序的差異）是他們面對的最大挑戰（44%），其次為醫療費用高昂（42%），以及可供選擇的醫療機構或服務有限（35%）。
此外，復康護理服務亦備受粵港澳大灣區居民關注。43%受訪者表示復康護理及相關藥物所需費用是他們的最大憂慮。而潛在的後遺症或併發症治療（41%）及相關保險計劃的復康保障是否充足（37%）亦是他們所擔憂的問題。
保誠「高端醫療自由行計劃」為醫健路護航 助客戶實現就醫自由
領先市場的「高端醫療自由行計劃」為經常往來中、港兩地的人士而設，共提供四個覆蓋不同保障地區的計劃選項，並因應不同計劃提供自付額選項，從預防、診斷、治療 到復康 全方位保障及支援客戶所需，主要醫療保障項目包括：
預防保障
· 提供不同健康檢查或疫苗的選擇
診斷保障
· 全數保障進行訂明診斷成像檢測的合資格醫療費用
· 全數保障住院前或日間手術前之門診診治合資格醫療費用
· 自選附加保障：「門診寶」適用於中國內地、香港及澳門任何醫院或診所的門診保障，保障項目包括門診診治、化驗及影像檢查，以及香港市場罕有的線上問診服務和藥物配送（只限中國內地境內）
治療保障
· 【香港市場罕有】無論選擇哪個計劃，全數保障在中國內地醫院入住標準單人間（涵蓋特需部及 國際部合資格的病房）之主要合資格的住院及外科手術費用
· 全數保障香港、澳門或其他地區入住半私家或私家病房的主要合資格住院及外科手術費用
· 全數保障包括質子治療、重離子治療及 CAR-T 細胞治療等訂明非手術癌症治療的合資格醫療費用
· 【中、港市場罕有】提供兒童專屬保障，包括嚴重自閉症譜系障礙、專注力不足/過度活躍症 (ADHD) 等特定的兒童發展障礙治療
復康保障
· 全數保障出院或日間手術後跟進門診診治的合資格醫療費用。若接受複雜或大型外科手術，保障期可獲延長 4 倍 （從 90 日延至 365 日）
· 【中、港市場罕有】提供受保癌症、心臟病發作及中風之額外復康護理
註︰全數保障是指不設分項賠償限額，應支付的保障（除健康保障及身故保障外）會受限於每年最高保障限額、終身賠償保障限額及自付額（如適用）。而以上有關計劃的保障屬於「香港市場罕有」及「中、港市場罕有」的描述是基於我們對現有市場資訊的理解及解讀，並根據我們截至 2024 年 6 月就本港及中國內地主要人壽保險公司公開發售予個人客戶的相近醫療保險計劃所作之比較。
保誠首席客務營運及健康保障業務總監歐陽佩玲表示：「保誠一直用心聆聽客戶所需，希望藉著推出全新『高端醫療自由行計劃』讓客戶在就醫方面有更多的選擇，並透過更專業及更自主的醫療護理服務，為他們打造無縫的健康之旅，讓他們在醫健旅程上解鎖就醫自由。保誠擁有龐大的醫院網絡以外，隨著新產品的推出，於中國內地的指定醫院名單亦擴展至覆蓋超過14,000 間二級或以上的醫院，領先業界。配合我們健康業務模式轉型這個策略核心，保誠將繼續秉承『保障每個人生，誠就每個未來』的宗旨，銳意成為市場上醫療保險的首選，在醫健路上陪伴客戶每一步。」
高端醫療自由行計劃設有保誠專屬「醫護+」電子服務平台 4 ，提供一系列增值服務，包括醫療費用直付服務、綠色醫療通道、第二醫療意見、重疾專案管理及全球找藥服務等，務求以「小病有人問，大病有人幫」的概念提供支援。
「醫護+」電子服務平台增值服務包括：
個人化就醫支援
• 第二醫療意見
便捷就醫、直付及理賠
• 預約網絡醫院
藥物及保健
• 【香港市場罕有】 全球找藥【香港市場罕有】 藥品折扣
專業重疾管理
• 重疾專案管理及心理諮詢【中、港市場罕有】 大灣區跨境癌症治療醫療費用直付服務
度身訂造復康護理
• 一對一康復評估
「門診寶」專屬禮遇
• 同時投保「門診寶」並身處中國內地的合資格客戶可使用「醫護+」電子服務平台，在「個人化就醫支援」選項下，使用香港市場罕有的 24/7 線上問診和處方藥物服務，以及獲得藥物配送
註：以上有關計劃的保障及增值服務屬於「香港市場罕有」及「中、港市場罕有」的描述是基於我們對現有市場資訊的理解及解讀，並根據我們截至 2024 年 6 月就本港及中國內地主要人壽保險公司公開發售予個人客戶的相近醫療保險計劃所作之比較。
如欲了解有關保誠「高端醫療自由行計劃」及增值服務之詳情，請瀏覽保誠官方網頁
免責聲明 1. 「高端醫療自由行計劃」
(包括此計劃之自選附加保障 —「門診寶」) 由保誠保險有限公司承保。此文件不包含本計劃的完整條款及細則並只作參考之用。如欲了解更多有關本計劃之其他詳情、條款及細則，請向保誠索取保單樣本以作參考。此文件僅旨在香港派發，並不能詮釋為保誠在香港境外提供、出售或遊說購買任何保險產品。如在香港境外之任何司法管轄區的法律下提供或出售任何保險產品屬於違法，保誠不會在該司法管轄區提供或出售該保險產品。
2.除「智安排」外，「醫護+」電子服務平台和有關增值服務由指定之第三方服務供應商提供，保誠並非「醫護+」電子服務平台和有關增值服務的服務供應商或服務供應商代理，對其質素及供應並不作出任何的陳述、保證或承諾，亦不會承擔由其所引致的責任或法律責任。在任何情況下，保誠都不會就服務供應商在提供「醫護+」電子服務平台和有關服務時的作為或不作為而承擔任何的責任或法律責任。「醫護+」電子服務平台和有關增值服務並非構成「高端醫療自由行計劃」的一部分。個別服務於每個保單年度就使用次數設有上限，亦可能對申請或使用服務的地區及時間有所限制。保誠及／或服務供應商可全權酌情不時修訂有關服務之內容及條款和細則，終止及/或暫停提供服務而毋須事先發出通知。
– 完 –
保誠保險首席客戶及市場拓展總監蔡明雄（圖左）、保誠保險首席客務營運及健康保障業務 總監歐陽佩玲（圖中），以及保誠保險首席產品管理總監馮偉成（圖右）出席保誠「就醫自 由度調查」暨「高端醫療自由行計劃」發佈會。 保誠保險首席客戶及市場拓展總監蔡明雄（圖左）、保誠保險首席客務營運及健康保障業務 保誠保險首席客戶及市場拓展總監蔡明雄（圖左）、保誠保險首席客務營運及健康保障業務 保誠保險首席客戶及市場拓展總監蔡明雄於發佈會上公佈全新保誠「就醫自由度調 保誠保險首席產品管理總監馮偉成於發佈會上介紹全新保誠「高端醫療自由行計 保誠保險首席客務營運及健康保障業務總監歐陽佩玲（圖中），與前香港單車運動４ 。
1 保誠於 2024 年 5 月以網上問卷及街頭訪問形式，對 750 名年齡介乎 18-54 歲的受訪者進行調查，其中包括 300 名香港受訪者，300 名來自廣州、深圳、東莞、佛山、惠州、中山、珠海、江門及肇慶等大灣區城市的受訪者，而其餘 150 名受訪者則來自澳門
2 根據是次調查受訪者的平均家庭月入計算所得
3 意指往返香港及大灣區內地城市/ 澳門並使用當地的醫療服務
