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醫療鎖碎事(五) 癌症病人需要的「好agent」

31-03-2020

醫療鎖碎事(五) 癌症病人需要的「好agent」

上回講到,一份保障全面的醫療保險對癌症病人十分重要,但也不可輕視保險代理的角色。正如有一部性能超卓的跑車,都要有個技術精湛的司機!

過去為癌症病人服務的過程中,眼見有責任感的保險代理,實在能為病人免去不少煩惱。我留意到,這些處處為病人著想的「好agent」通常都有三個特質。

一、有耐性:不同保險計劃的保障範圍、條款細則、索償程序等各有差別,而病人在確診不久、六神無主之際,常會追著醫生查問甚麼藥物或治療可索償。這個時候,有耐性的保險代理便應肩負重任,仔細講解病人所買保險的承保內容及索償手續,讓病人可以安心接受醫生建議的治療,不會因資訊混亂而猶豫不決,延誤治療。

二、要持續進修:有耐性外,保險代理也要對醫學、醫療架構、醫療開支等有一定認識。如某些疾病應轉介甚麼專科?針對不同疾病有甚麼最新治療?公營及私營癌症治療有甚麼分別?如果保險代理能夠掌握這些基本知識,一旦客戶不幸確診癌症,便可及時提供實用建議,也可為客戶向醫生查詢一些針對性的癌症治療問題。

三、有同理心:如患者突然患病,又要面對未知的醫療開支,内心必定非常徬徨。有同理心保險代理往往會盡心協助,令病人無後顧之憂。舉個簡單例子:如保險代理能與醫生密切溝通,有效率而準確地為病人填寫索償表格,便已大大減少了病人的煩惱,更可令理賠審批進度加快。

確實,保險代理絕對是一份「非一般」工作,可說是病人在醫生、家人以外的重要「隊友」,能夠幫助病人和他們的家人度過難關,對患者的治病過程有無比意義。

 

黃麗珊醫生
臨床腫瘤科專科

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