文章
杏林專欄 > 我的行醫經歷(37) : 是文明法治，還是退步？ （下）

我的行醫經歷(37) : 是文明法治，還是退步？ （下）

19-08-2013

 

HA接管了公營醫院後兩年，出現了這個傳聞。

話說九龍某醫院的內科急症病房，一位中風多月的病人，一直不肯離院。 前線人員多番要求他轉往康復醫院，以騰出病床接收急症病人， 病人的家屬反向醫院投訴醫護人員迫病人出院。

處理此事的方法有很多，但院方的那一套實在令人意想不到：

院方首先向家屬道歉，並送上一大束鮮花慰問，然後訓示員工，不要再叫病人出院，要超越「顧客」一切需要 (to exceed their needs …) 。

我可以想像得到，我的前線同事的志氣是何等的低落。

我至今仍沒法求証此傳聞的真偽，反正由那時起，整個公營醫院的投訴文化都改變了。

兩年前，上司叫我處理一宗病人投訴。

十多年前，由於投訴個案不多，一般部門投訴，皆由部門主管直接處理，而不會牽涉前線員工，因為臨床人手實在太緊拙，處理了投訴，便少了人手看症治病。

我不知道今天前線醫生的人手是否比從前充裕，只知道在投訴文化的改變下，處理投訴，已成為任何前線專科或受訓醫生臨床醫病以外的routine。

那一宗投訴也是非一般的：投訴人找上了立法局議員，後者更認為事主的投訴屬嚴重事故， 要求院方親自派員當面向他交代一切。

我對這宗投訴，一直毫無頭緒：投訴人的資料與醫療紀錄全不吻合。 但為了滿足議員的訴求，及要超越「顧客」的一切需要，在花了不知多少臨床人手及時間後，事情在和議員會面前已水落石出：

病人是一位精神病人，當時精神病病發，正在接受治療 …

議員最後一笑了之，繼續繁忙地處理其他市民的求助。

可惜真相在會面前被發現，沒法看到黃金戰士沙加如何大戰立法局議員和精神病在發作中的病人 …

胡亂報警，可被控浪費警力；院方出錯，需要公開道歉。 但若傳媒、議員、病人，未弄清楚真相，動不動便要求交人問罪，浪費臨床人手，浪費病床資源，社會是否仍覺得值得？

– 所有真正患病的人也要為此付出代價啊！

在此，一位明事理的上司最為重要。

40歲，男，監獄慣犯，剛出獄後不久，被証實患上第三期頭頸癌。 幾經我們悉心使用化療電療，終把癌病治癒，5年來從沒復發。

但5年來，他一直聲稱胃痛，卻從不肯接受專科轉介或作進一步檢查，每次只要求我們處方最貴的特效胃藥，並以投訴作為要脅。

這次他見着我，重施故技。

「請你在外面等一下，我的上司就在旁邊的診症室，你的投訴會立即被處理，因為所有的投訴最後都會經他 … 」我答。

然後，我的上司二話不說把他趕走了。

我一直以我的上司為傲 …

但你要像我這般幸運，才有GUTS這樣處理。

沙加醫生( 2009-3-18 )
 
 

相關文章:

  1. 醫論蕪文( 1 ) : 乘勢療法淺談
  2. 醫論蕪文( 9 ) : 鼻咽癌的中醫概論
  3. 行醫印記( 11) : 以書會友
  4. 醫論蕪文( 17 ) : 癌症與清心之道

城中活動

2024-12-11 10:30 上午 禪繞白紙磚工作坊
2024-12-01 「越跑・越友2024」 慈善賽
2024-11-27 7:30 下午 「晚期大腸癌的抉擇」 網上現場直播

疑難排解

我們有一群專業的醫護人員及相關朋友，隨時解答大家的疑難，立即提交疑問！
按此問問題

會員註冊

成為會員，可以第一時間接收由病患者和照顧者角度出發的資訊，立即行動！
按此註冊
或許你會想看
【人工智能】插完胃喉要「照肺」- 實習醫生還是AI 比較可靠？｜黎逸玲醫生
短時間內先後有兩間公立醫院發生實習醫生錯判X 光片，以致未能及時發現胃喉原來誤插氣管、病人受苦，在社會引起很大 […]
2024年GCOG全球抗癌協作組年會
2024 GCOG-第5屆ILROG國際淋巴瘤北京會議 2024 GCOG-智能腫瘤學北京論壇 2024 GC […]
【正副廠藥】副廠藥不如正廠藥？(二) 從何選擇
當二十年的專利權過後，藥廠需要公開其申請專利時所提交的配方，其他藥廠就可以依照該配方生產具同樣效用和安全性的非 […]
【正副廠藥】副廠藥不如正廠藥？(一) 淺談藥物專利權
病人從胃鏡檢查中發現有幽門螺旋菌，需要吃三聯療法，然而不少保險計劃都不理賠醫治幽門螺旋菌的特效藥。很多病人問我 […]
【北上求診】 我哋要讚你 退休公務員參與義工服務回饋社會
退休Young old，可以做什麼？Tommy 認為，只要在自己能力範圍，幫助一把有需要的病人就好，可讓他們缓 […]
全身麻醉後蠢了 ｜黎逸玲醫生
「唔得呀唔得呀！唔可以再做手術！上次全身麻醉完佢成個人蠢晒又無晒記性！」姨姨對著我激動地說。 我望一望她身旁的 […]
【藥物轉贈】如何監察藥物捐贈
就懷疑有人出售公立醫院藥物事件，醫管局的新聞稿中談及到會繼續檢討及優化處方藥物的安排，以達至減少浪費及妥善運用 […]
肉瘤癌防治新技術，聽聽多學科專家怎麼說！
2024年7月27日，北京時間晚上 8 時，由香港大學知識交流辦公室主辦，全球腫瘤協作（GCOG）, 香港大學 […]
癌症相關的緊急情況該怎麼辦？背痛腳軟怎麼辦？背痛腳軟的時候應該考慮腫瘤嗎？ 聽聽多學科專家怎麼說！
2024年6月29日，北京時間晚上 8 時，由香港大學知識交流辦公室主辦，全球腫瘤協作（GCOG）, 香港大學 […]
《冷凍切片》
冷凍切片(frozen section 或 FS) 是一種用於手術途中的病理切片診斷。它的用途非常廣泛，不同專 […]
【癌症治療】癌症患者如何面對長期疲勞
  癌症相關疲勞（Cancer-related Fatigue, CRF）是許多癌症存活者在治療期間 […]
【胃癌治療】 「胃癌治療新技術？來聽聽這些多學科專家怎麼說！」活動回顧｜抗癌防癌全球視野GCOG
2024年1月27日 北京時間晚上 8 時，由香港大學知識交流辦公室主辦，全球腫瘤協作組（GCOG）， 香 港 […]
熱門話題
乳癌瑣碎事 (1): 危疾保險不賠癌症?
我有正能量：農耕抗癌　農作物贈基層
【招聘】歡迎加入癌症資訊網團隊！
英國新發現為癌症病人帶來曙光