醫療鎖碎事(五) 癌症病人需要的「好agent」

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31-03-2020

醫療鎖碎事(五) 癌症病人需要的「好agent」

上回講到，一份保障全面的醫療保險對癌症病人十分重要，但也不可輕視保險代理的角色。正如有一部性能超卓的跑車，都要有個技術精湛的司機！

過去為癌症病人服務的過程中，眼見有責任感的保險代理，實在能為病人免去不少煩惱。我留意到，這些處處為病人著想的「好agent」通常都有三個特質。

一、有耐性：不同保險計劃的保障範圍、條款細則、索償程序等各有差別，而病人在確診不久、六神無主之際，常會追著醫生查問甚麼藥物或治療可索償。這個時候，有耐性的保險代理便應肩負重任，仔細講解病人所買保險的承保內容及索償手續，讓病人可以安心接受醫生建議的治療，不會因資訊混亂而猶豫不決，延誤治療。

二、要持續進修：有耐性外，保險代理也要對醫學、醫療架構、醫療開支等有一定認識。如某些疾病應轉介甚麼專科？針對不同疾病有甚麼最新治療？公營及私營癌症治療有甚麼分別？如果保險代理能夠掌握這些基本知識，一旦客戶不幸確診癌症，便可及時提供實用建議，也可為客戶向醫生查詢一些針對性的癌症治療問題。

三、有同理心：如患者突然患病，又要面對未知的醫療開支，内心必定非常徬徨。有同理心保險代理往往會盡心協助，令病人無後顧之憂。舉個簡單例子：如保險代理能與醫生密切溝通，有效率而準確地為病人填寫索償表格，便已大大減少了病人的煩惱，更可令理賠審批進度加快。

確實，保險代理絕對是一份「非一般」工作，可說是病人在醫生、家人以外的重要「隊友」，能夠幫助病人和他們的家人度過難關，對患者的治病過程有無比意義。

黃麗珊醫生
臨床腫瘤科專科

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