文章
杏林專欄 > 臨床腫瘤專科 > 黃麗珊醫生 > 醫療鎖碎事(五) 癌症病人需要的「好agent」

醫療鎖碎事(五) 癌症病人需要的「好agent」

31-03-2020

醫療鎖碎事(五) 癌症病人需要的「好agent」

上回講到,一份保障全面的醫療保險對癌症病人十分重要,但也不可輕視保險代理的角色。正如有一部性能超卓的跑車,都要有個技術精湛的司機!

過去為癌症病人服務的過程中,眼見有責任感的保險代理,實在能為病人免去不少煩惱。我留意到,這些處處為病人著想的「好agent」通常都有三個特質。

一、有耐性:不同保險計劃的保障範圍、條款細則、索償程序等各有差別,而病人在確診不久、六神無主之際,常會追著醫生查問甚麼藥物或治療可索償。這個時候,有耐性的保險代理便應肩負重任,仔細講解病人所買保險的承保內容及索償手續,讓病人可以安心接受醫生建議的治療,不會因資訊混亂而猶豫不決,延誤治療。

二、要持續進修:有耐性外,保險代理也要對醫學、醫療架構、醫療開支等有一定認識。如某些疾病應轉介甚麼專科?針對不同疾病有甚麼最新治療?公營及私營癌症治療有甚麼分別?如果保險代理能夠掌握這些基本知識,一旦客戶不幸確診癌症,便可及時提供實用建議,也可為客戶向醫生查詢一些針對性的癌症治療問題。

三、有同理心:如患者突然患病,又要面對未知的醫療開支,内心必定非常徬徨。有同理心保險代理往往會盡心協助,令病人無後顧之憂。舉個簡單例子:如保險代理能與醫生密切溝通,有效率而準確地為病人填寫索償表格,便已大大減少了病人的煩惱,更可令理賠審批進度加快。

確實,保險代理絕對是一份「非一般」工作,可說是病人在醫生、家人以外的重要「隊友」,能夠幫助病人和他們的家人度過難關,對患者的治病過程有無比意義。

 

黃麗珊醫生
臨床腫瘤科專科

疑難排解

會員註冊


或許你會想看
《甲狀腺有癌指數嗎?》
如何測出甲狀腺癌 時常有病人問我:有沒有癌指數可以測出甲狀腺癌? 我的回答是:可以說有,也可以說沒有。 先說簡 […]
無用|黃曉恩醫生
向患上癌症的病友和家人解釋過治療方案後,很多都會問道:「醫生,這個治療會不會『無用』呢?」將心比己,這實在是一 […]
當下的妙|黃曉恩醫生
有說:「當對音樂的熱愛到達一個程度,就不會甘於只做聽眾,卻渴望上台演出。」這實在是作為業餘音樂愛好者如我的寫照 […]
蝴蝶|黃曉恩醫生
我是腫瘤科醫生,她是乳癌病人。我卻不是她的醫生:我們兩年前在「恩典同行小組」──瑪麗醫院癌症病友關懷小組裡遇上 […]
港九新界一日遊|黃曉恩醫生
在公營醫療系統工作的臨床醫生大多都是駐診於一間醫院:主要的工作都在這裡進行,只是間中需要到其他醫院看診或開會。 […]
輕輕的她走了|黃曉恩醫生
「唉!我快要死了!」她嬌嗔道。 四十出頭的她是我的新病人。一年多前她確診第四期乳癌,轉移到肝臟和骨骼,在公立醫 […]
腦中的練習|黃曉恩醫生
小時候,敬愛的鋼琴老師大概不忍我因為資質平庸而灰心,對我不厭其煩地循循善誘:令鋼琴技術進步的不二法門就是不斷練 […]
醫生掉眼淚|黃曉恩醫生
你別管我骨子裡是樂觀還是悲觀(或許我自己都說不清),反正我喜歡逗人樂,面對我的腫瘤科病人亦然。我明白罹癌絕對不 […]
這麼近,那麼遠|黃曉恩醫生
她都累得不想動了。 她是遺傳基因BRCA1的攜帶者:這基因在她家族裏一代一代流傳下去,帶有的女仕一生中達八成多 […]
寫作的二月|黃曉恩醫生
二月,我的寫作季節。 兩年前的二月,我首先成為了「博客」,正式踏上寫作路!那陣子我遇上數位「知識型」的癌友和家 […]
隔空|黃曉恩醫生
疫情期間,許多平常覺得理所當然的群聚活動都需要改成線上進行,有人歡喜有人愁。 使用各種軟件,就可以方便地上課和 […]
認識你|黃曉恩醫生
認識你,最初是工作上的一個機會。在那次訪談中,你的專業與我的醫學共舞。我納悶:何以對答中的你對各種深奧複雜的科 […]